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    旅客服務

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    非正常航班服務
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    一、常見航班不正常原因


    1.機械故障

    2.天氣原因(大霧、雷雨、大雪)

    3.飛機晚到

    4.公司計劃

    5.流量控制

     

    二、航班不正常服務

     

    1.餐食服務


    航班(因航空公司原因)延誤2小時以上:發放餐飲或果餅

    航班延誤(因航空公司原因)延誤4小時以上:安排賓館、餐飲發放

    發放標準:國內航班每隔2小時發放一次飲料;國際航班每隔1小時發放一次飲料

    注:如因天氣變化,不確定航班延誤時間,視情況可能不為旅客安排酒店,以免耽誤后續登機、起飛時間。

     

    2.航班信息發布


    廣播發布:延誤后每隔30分鐘廣播通知最新航班信息

    信息通告牌:及時更新最新航班信息

    VIP及頭等艙旅客:由貴賓服務工作人員及時告知

     

    3.酒店安排


    標準:

      國內航班為三星級以上(含三星級)酒店;

      國際航班為四星級以上(含四星級)酒店。

    準備工作:預定賓館;安排車輛;解釋延誤原因;餐食供應;旅客及對應酒店信息的統計;確定起飛時間后及時通知旅客,并做好接送車輛的安排;提前引導旅客上車,清點人數,確保旅客提前90分鐘抵達機場

     

    4.一般服務


    a.對旅客做好不正常航班的解釋工作

    b.登記并發放延誤/取消證明

    c.協助旅客辦理退、改、簽業務


     

    注:原則上,機票退、改簽業務為哪里購票哪里退、改。如網上購票,旅客需自行聯系購票網站客服辦理相關業務。

    航班延誤,您的心情我們十分理解。我們會積極聯系航空公司確保旅客延誤后的各項權益得到保障,并盡己所能提供周到、優質的服務。希望我們相互理解,相互配合。

    即使延誤,也要保持好心情哦~~

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