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    【員工風采】用心做好指明燈,照亮旅客出行路

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    【員工風采】用心做好指明燈,照亮旅客出行路

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    來源:
    2018/10/25 16:20
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    【員工風采】用心做好指明燈,照亮旅客出行路

    今年9月,遵義機場有限責任公司運輸服務部的小伙伴兒們開展了運輸服務部的故事系列征文活動——“追夢人”第一期“實習生的故事”,經過部門層層篩選,最終將張元彥所寫《用心做好指明燈,照亮旅客出行路》評選為優秀實習生征文,下面就請大家跟著小編一起去欣賞吧~~

    《用心做好指明燈,照亮旅客出行路》

    八月,空氣中充滿著陽光的味道,我懷揣著對未來的憧憬、對工作的期待,整裝出發來到遵義機場有限責任公司,從一個象牙塔里的稚氣學生,走上人生中第一個工作崗位,成為一名機場工作人員,啟航一段新的旅程。

    初入職場,我成為遵義新舟機場運輸服務部問詢廣播崗位的一員。曾以為,問詢廣播的工作微乎其微,不過是解答問題、播報信息而已。但當我認真去學、用心去做,才明白這個看似簡單的小崗位,也蘊藏著大智慧。這里是展示機場形象的重要窗口,也是連接旅客與機場之間的橋梁。身為一名一線服務人員,需要掌握機場各項業務流程,竭盡所能地為旅客答疑解惑;需要換位思考,耐心地為旅客排憂解難;需要刻苦忍耐,堅定機場服務的初心。

    作為機場新人,為了較快勝任工作任務,我曾一遍遍對照著航班時刻表和航線計劃小冊子,默讀航班進出港的始發地和目的地,熟悉航班信息動態,熟背二字代碼、三字代碼。在工作中也養成了做筆記的習慣,隨時在時刻表上及時記錄航班情況,清楚標注航班延誤原因,關注并記錄延誤后的具體起飛時間等等。這些日常的小努力,是為了能在每一次問詢工作中,為旅客提供及時、準確的資訊,為他們提供高效、實用的出行服務。記得禮儀培訓課上,老師強調“微笑是沒有國界的語言,一個小小的微笑,代表著工作人員的職業素養和精神風貌?!痹诠ぷ髦?,我始終將微笑服務放在心中,因為我相信,一個微笑能拉近人與人之間的距離,帶來寬容和理解,帶來溫暖和慰藉。當然,只有通過不斷儲備業務知識、加深對本職工作的熱愛,才能在工作中綻放出最自信、最誠摯的微笑。

    “前往長沙的各位旅客請注意,我們抱歉的通知,您乘坐的航班,由于機械故障,不能按時起飛,起飛時間待定,對此我們深表歉意”,這是我第一次遇到飛機延誤的情況,問詢柜臺前擠滿了面色凝重的旅客,十分急切地想要知道具體的起飛時間。面對焦急的旅客連珠炮似的追問,我雖然理解他們,卻還是有些手足無措。這時一旁的同事,始終耐心地聆聽旅客的抱怨,面帶微笑地告知旅客們發生的緊急情況,她的臉上看不出一絲的疲憊和不悅,輕言細語地安撫旅客,為他們的行程提供準確信息和合理建議。大部分旅客漸漸安靜下來,表示出了理解。這讓我明白,問詢這個普通的崗位,需要不斷提高溝通協調能力,去傾聽旅客們的所思所想,去化解大大小小的問題,用耐心傾聽換來旅客們的理解,用誠摯服務換來旅客們的出行滿意。 

     在廣播室工作期間,從簡單的航班狀態發布到熟練操作人工廣播和電腦播報;從第一次播報時稍顯緊張聲音微微發抖到游刃有余自信大方,一點一滴的進步都離不開同事們的幫助與鼓勵,也正是這群良師益友讓枯燥乏味的廣播室生活變得陽光明媚。

    隨著服務質量標準的提升,工作中對英語應用水平的要求越來越高,部門領導十分重視,得知我英語水平還不錯,便安排我為大家做英語廣播培訓,面對資歷老道、經驗豐富的老員工,一開始我還十分擔心,但通過認真備課教學,一對一輔導,廣播室的大家都掌握了基本的人工英語廣播詞,看到老員工都在認真努力的提高自己,更加堅定了我積極向上、學習求進的信心。在廣播室工作,就餐時間常是航班高峰期,會有“突發狀況”、“緊急狀況”需要廣播,這時我們需要堅守崗位,時刻關注著電腦信息、聽著對講機,并記錄下需要播報的信息,嚴謹地發布出港進港航班狀態。每一次“緊急狀態”,大家都各司其職專注工作,這讓我更加懂得堅守崗位的意義和責任。

    真誠服務好每一位旅客是我的初心,認真堅守本職崗位更是我的信念。雖然有時工作繁冗辛苦,但看到旅客順利出行報之以微笑,我便豁然開朗。路漫漫其修遠兮,我定不忘初心、堅守信念,迎來送往,用心做好指明燈,溫暖旅客的出行回家路。

    他們來自五湖四海

    為了追逐同一個夢想相聚在遵義新舟機場

    這個夢叫做青春無悔

           追夢,為了將旅客平安送到家人身邊 

    追夢,為了看到家人幸福的笑臉

            追夢,為了遵義新舟機場揮灑青春熱血

         追夢,不論是孤獨行走還是結伴同行

       都為了每一個腳印都堅實而有力量

    他們以夢為馬,不負韶華

    他們便是運輸服務部可愛的實習生們

    運輸服務部頂崗實習生人數占員工總數的37%,其中接送行查室頂崗實習生占實習生總數的67%,這群20歲出頭的青春少年是接送行查室的主力軍和先鋒隊,他們在遵義機場揮灑著自己的青春熱血,締造著自己的美好明天。

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